Politica di reso e cambio

 

Per garantire una migliore esperienza di acquisto e chiarire le regole applicabili, di seguito è riportata la Politica di reso e cambio del negozio online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di inviare una richiesta di reso o cambio.

Periodo di reso e cambio

Entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, è possibile richiedere un reso o un cambio, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati nella presente politica. Le richieste presentate oltre tale periodo non potranno essere accettate.

Condizioni per il reso e il cambio

Nel rispetto del periodo di reso e cambio, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

Presenza di difetti nell’aspetto del prodotto

Problemi di qualità del prodotto

Differenze evidenti tra il colore reale e quello visualizzato

Presenza di odori anomali

Prodotto ricevuto non conforme alle informazioni dell’ordine

Richiesta di reso o cambio senza motivo

Ogni richiesta verrà valutata e gestita in base alle circostanze specifiche.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, è necessario contattare il servizio clienti tramite email o telefono e inviare la relativa richiesta.

Al fine di consentire una rapida verifica dell’ordine, ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:

Numero d’ordine

Prova di pagamento o informazioni relative al pagamento

Motivo della richiesta di reso o cambio

Video o foto pertinenti

Il servizio clienti procederà immediatamente alla gestione della richiesta e comunicherà l’esito.

Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo per il reso o cambio e l’etichetta di reso o cambio.

Ti chiediamo di restituire il prodotto con l’etichetta di reso o cambio applicata all’indirizzo indicato e di attendere la ricezione e la verifica del prodotto.

Gestione del reso: dopo il superamento dell’ispezione, verrà avviata immediatamente la procedura di rimborso

Gestione del cambio: dopo il superamento dell’ispezione, la spedizione del nuovo prodotto verrà effettuata entro 1–3 giorni lavorativi

Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione e sui dettagli correlati, consulta la Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine; i tempi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento.

Regole sui costi

Per i resi o cambi dovuti a problemi di aspetto, qualità, differenze di colore, odori anomali o non conformità dell’ordine, i costi di spedizione saranno a nostro carico.

Per i resi o cambi richiesti senza motivo, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di esclusione di responsabilità

Le seguenti situazioni non rientrano nell’ambito di applicazione del reso o cambio:

Richieste presentate oltre il periodo previsto

Prodotti restituiti senza previa richiesta o senza autorizzazione

Problemi derivanti da uso improprio o conservazione inadeguata

Prodotti restituiti incompleti o in condizioni che ne compromettono il riutilizzo

Ci riserviamo il diritto di effettuare la valutazione finale e la gestione delle richieste di reso e cambio.

Contatti

Indirizzo: 230 BETHANY RD APT 303, BURBANK, CA 91504, US​
Telefono: +1 (209) 509-4706​
Email: support@yonelitra.com
Orario di lavoro: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)